Vəzifə öhdəlikləri:
- Müştərilərdən daxil olan müraciətləri (zəng, e-poçt və digər kanallar) qəbul etmək, servis tələblərini qeydiyyata almaq və aidiyyəti üzrə texniki komandaya yönləndirmək;
- Şirkətin avtomatlaşdırılmış informasiya sisteminə müştəri və xidmət məlumatlarını düzgün və vaxtında daxil etmək;
- Servis sifarişlərinin icrasını izləmək və müştərilərə statuslar barədə məlumat vermək;
- Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək və xidmət sonrası izləmə zəngləri həyata keçirmək;
- Müştərilərin şikayət və iradlarını operativ şəkildə cavablandırmaq;
- Servis xidmətlərinin keyfiyyətinin təkmilləşdirilməsinə dair təkliflər vermək.
Namizədə tələblər:
- Təhsil: Ali (idarəetmə, marketinq, kommunikasiya və ya digər müvafiq sahələrdə);
- Təcrübə: Müştəri xidmətləri və ya əlaqəli sahədə minimum 1–2 il;
- Yaş həddi: 22–35;
- Dil bilikləri: Azərbaycan və rus dilləri – səlis (şifahi və yazılı), digər dillər – arzuolunandır;
- Texniki biliklər və bacarıqlar: “MS Office” proqramlar toplusundan sərbəst istifadə, “CRM” və ya “ERP” sistemləri ilə iş təcrübəsi üstünlükdür.
Davranış səriştələri:
- Ünsiyyət və komanda ilə işləmə;
- Problem həlletmə və detallara diqqətlə yanaşma;
- Dəqiqlik, operativlik və nəticəyönümlülük;
- Məsuliyyət və təşəbbüskarlıq.